刑事犯罪看似离我们很远，但万一遇到了该怎么办？购买了服务后，对方却说“我们被骗了，提供不了服务，没钱退你”，应当如何维护自己的合法权益？

首先，核实信息，谨防被忽悠。当对方无法按照合同约定提供服务时，先要核实合同内容，弄清双方达成服务时是怎么约定的，比如发生闭店、无法提供服务等情形时有无处理方式。接下来要及时了解服务提供方的情况，比如为什么不再提供服务，有问题找谁，后续工作谁来负责，核实情况过程应固定为证据。

其次，积极沟通，防止损失扩大。消费者与服务提供者形成服务合同法律关系，服务提供者有义务保障消费者的知情权，若涉及犯罪，应当弄清是谁涉嫌违法犯罪，是服务提供者，是其员工，还是关联企业。了解情况后，及时向有关部门反映，采取有效措施避免损失扩大。实践中，服务涉及犯罪可以分为三种情形，第一种情形，服务提供者所提供的服务内容涉及刑事犯罪，此时应积极向公安等有关部门报案等方式寻求救济；第二种情形，服务提供者涉及刑事犯罪或者其职工涉嫌犯罪，但与其和消费者之间的服务法律关系无关，消费者可通过民事诉讼方式处理；第三种情况，服务提供者并未涉嫌刑事犯罪，而是与其存在关联的企业涉嫌刑事犯罪，且与客户服务法律关系无关，消费者可通过民事诉讼方式处理。

最后，梳理证据，小额诉讼来帮忙。按照民事诉讼法的相关规定，权利义务关系清晰、争议不大、金额不大的金钱给付类案件，可由当事人合意或者法院依职权适用小额诉讼程序。小额诉讼程序不仅审理周期短、程序设置灵活，而且诉讼效益更优。在诉讼中，重点在于确保证明合同内容明确，服务费给付等合同履行情况、实际消费情况等事实的证据充分。