110报警平台受理范围为：涉及各类刑事案件、治安案件、危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、治安灾害事故和其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的紧急求助，以及对正在发生的民警严重违法违纪或者失职行为的投诉。报警平台在接到求助或投诉后应当立即受理，并迅速派警处置。

12345综合便民服务热线平台受理范围为：除110报警平台受理范围之外，涉及政府其他职能部门或单位的一般求助事项、投诉举报、政策法律法规咨询建议以及公共服务和行政管理职能的求助事项，群众可以直接拨打0933-12345，由12345平台甄别求助类型并及时流转至相关特服号码、服务热线受理处置，对未设立特服号码、服务热线的，将及时转交到相关职能部门或单位受理处置。