今年以来，云南省公安机关重拳严打各类突出违法犯罪，侦破各类刑事案件5.9万余起，严格管控治安重点要素，排查化解各类矛盾纠纷8.2万余起，整治了一批影响群众安全感和满意度的安全问题隐患，全省社会治安和公共安全环境持续向好。

为有效整治社会治安突出问题，最大限度消除公共安全隐患，云南省公安厅在充分调研公安工作和公安队伍建设的基础上，决定建立社会治安和公共安全突出问题举报投诉制度，开通“96111举报投诉平台”，具体受理涉及黄赌毒、盗抢骗、枪爆及危险品、电信网络诈骗、边境违法犯罪、旅游市场整治、妇女儿童老人残疾人等群体权益保护、校园安全、环食药违法犯罪、交通安全、消防安全隐患、网络民情等方面的风险隐患、突出问题和违法犯罪活动线索。

“从目前掌握的情况来看，建立人民群众对社会治安和公共安全突出问题常态化举报投诉制度，云南省属于全国公安机关首家推行，具有开创性、探索性和实践性。”云南省公安厅副厅长张春泽介绍，“96111举报投诉平台”与“110报警服务台”“12389举报投诉平台”职责明晰、优势互补、高效衔接。“110报警服务台”主要接受群众报警、求助和对公安机关及其人民警察正在发生的违法违规行为进行投诉；“12389举报投诉平台”侧重的是对民警违纪违法问题的举报投诉；“96111举报投诉平台”主要受理社会治安和公共安全方面的举报投诉。

云南省公安厅在省、州(市)两级公安机关开通“96111举报投诉专线”，16个州(市)各设一部座席，由警务督察部门负责接收处理电话举报投诉事项。工作时间人工接听处理，非工作时间电话录音并及时听取处理。“96111举报投诉平台”接到举报投诉事项后，将按照“谁主管谁负责”和“属地管理”原则交由属地公安机关办理，并转同级主责警种部门盯办，主责警种与属地公安机关责任捆绑、共同研究、上下联动，实时指导、帮助、督促属地公安机关办理举报投诉事项，与属地公安机关协同依法打击查处违法犯罪行为，督促问题专项治理和整改整治