1、买到的东西出了问题，首先心平气和地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，其实，从开始买东西的时候起，应该在聊天软件中记录下所有的交易过程，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对维权很重要，不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

3、此时可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

5、另外我们的东西很多是在快递环节出了问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》