一、工作职责

（1）接收社会各界关于网络不良与 垃圾信息的投诉；

（2）对投诉所反映的问题进行核查、统计和分析，并报送有关政府部门；

（3）监督基础运营商等相关电信企业的网络不良与垃圾信息用户投诉受理工作；

（4）协助有关政府部门依法查处被投诉的网络不良与垃圾信息；

（5）统计、公布网络不良与垃圾信息的处理结果；

（6）工信部委托交办的其他事项

二、受理范围

（1）利用互联网网站、论坛、电子邮件、即时消息、博客等传播、发送的不良与垃圾信息；

（2）利用短信、彩信、彩铃、WAP、IVR、手机游戏（含小灵通）等传播、发送的不良与垃圾信息；

（3）利用电话、传真等传播、发送的不良与垃圾信息；

（4）借助其他信息通信网络或者电信业务传播、发送的不良与垃圾信息。