“您好，这里是110报警服务台，请讲！”有一个声音穿越黄浦江畔、穿越梧桐里弄，三十年如一日时刻守护在市民群众身边。1993年5月1日，上海市公安局110报警服务台（以下简称“上海公安110”）正式开通。三十年来，上海公安110一直与时代同行、与人民同心。

近年来，上海公安机关加快推进公安工作现代化，积极打造世界一流的平安城市、世界一流的警务模式和世界一流的警察形象。在时代激流中，接处警的机制在持续完善、模式在不断创新、技术在迭代升级，但上海公安110守护城市平安、服务人民群众的初心与使命始终如一，群众的安全感、满意度连年攀升。

从“拨号派警”到“智能布警”

2023年1月29日15时许，松江居民宋先生报警反映家中被盗。接警后，松江公安分局刑侦支队会同新桥派出所迅速同步开展现场勘查、视频追踪、周边走访，很快锁定了嫌疑人身份，16时许便在暂住地将其抓获。

从接警到案件侦破只花了1小时，这在三十年前是不可想象的。”

市公安局（指挥部）指挥中心110接警科科长陈亮向记者介绍，上海公安110报警服务台刚成立时，只有20平米的小房间，5、6台电话，警情的上传下达基本靠人工接派，从接警到出警最快都要20分钟。

“如今的110报警服务台已从简单的‘传声筒’逐渐成长为科技含量极高的‘公安大脑’。”陈亮介绍。接到报警后，市公安局（指挥部）指挥中心通过110接处警系统发出处警指令、启动“一键布控”功能，快速调集周边警力；指挥员通过数据分析排摸嫌疑人员、车辆等信息，向现场民警点对点发布指令，真正实现“秒级响应”。

哪种类型的警情最多，哪种案件发生的频率最高，110报警服务平台作为警情接报“第一站”，毋庸置疑是最先感知到的。

这些年随着街面见警率不断提升，公安科技推动社会治安防控体系不断完善，盗窃类警情很明显减少了，而非接触性违法犯罪占比越来越重。