社会治安和公共安全是人民群众最关心的问题，也是最直接、最现实的需要，事关社会大局稳定、人民安宁。省公安厅在充分调研公安工作和公安队伍建设的基础上决定开通“96111举报投诉专线”，这是云南省公安机关切实回应人民群众关切，积极接受人民群众监督的务实举措，是推动全省公安机关切实履职尽责、改进工作作风、提升能力素质、加强队伍建设的重要举措，此举十分重要、非常必要。
从目前掌握的情况来看，建立人民群众对社会治安和公共安全突出问题常态化举报投诉制度，云南省属于全国公安机关首家推行，具有开创性、探索性和实践性，具有十分重要的现实意义，其主要体现在以下几个方面：
体现了云南公安以实际行动维护人民群众利益，回应人民群众需要的庄严承诺；体现了云南公安坚决打击违法犯罪，保护人民安宁，确保社会安定的坚定信念；
体现了云南公安把人民群众满意作为检验公安工作的根本标准，由人民群众评判，接受人民群众监督；
体现了云南公安坚持以民意为导向，全面加强公安机关领导班子和队伍建设的决心；
体现了云南公安守正创新，努力探索新形势群众工作新路径，深化专群工作的积极探索和实践。
“96111举报投诉平台”与“110报警服务台”“12389举报投诉平台”做到职责明晰、优势互补、高效衔接。“110报警服务台”主要接受群众报警、求助和对公安机关及其人民警察正在发生的违法违规行为进行投诉；“12389举报投诉平台”侧重的是对民警违纪违法问题的举报投诉；“96111举报投诉平台”主要受理社会治安和公共安全方面的举报投诉，具体受理涉及黄赌毒、盗抢骗、枪爆及危险品、电信网络诈骗、边境违法犯罪、旅游市场整治、妇女儿童老人残疾人等群体权益保护、校园安全、环食药违法犯罪、交通安全、消防安全隐患、网络民情等方面的风险隐患、突出问题和违法犯罪活动线索。省公安厅在省、州（市）两级公安机关开通“96111举报投诉专线”，16个州（市）各设一部座席，由警务督察部门负责接收处理电话举报投诉事项。工作时间人工接听处理，非工作时间电话录音并及时听取处理。公民、法人、国家机关、企事业单位、社会组织均可进行举报诉求。“96111举报投诉平台”接到举报投诉事项后，将按照“谁主管谁负责”和“属地管理”原则交由属地公安机关办理，并转同级主责警种部门盯办，主责警种与属地公安机关责任捆绑、共同研究、上下联动，实时指导、帮助、督促属地公安机关办理举报投诉事项，与属地公安机关协同依法打击查处违法犯罪行为，督促问题专项治理和整改整治。工作中，将坚持“人民至上、问题导向、依法依规、从严办理”的工作原则，认真受理、高效办理相关举报投诉事项。核查处置完毕的举报投诉事项，除匿名举报投诉的事项外，属地公安机关应当及时回告或邀请举报投诉人现场查验整改整治效果。开通云南公安“96111”社会治安和公共安全突出问题举报投诉专线，是全面落实“省级主责、市县主战、派出所主防”警务运行机制，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感的新举措。云南省公安机关将进一步提高站位、统一思想，确实增强工作责任感和紧迫感，有计划、分步骤推进社会治安和公共安全突出问题举报投诉工作，引导广大人民群众积极、公正、客观向公安机关反映社会治安、公共安全等公安机关管辖范围内存在的突出问题，持续净化社会环境，积极回应人民群众的期待。
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